Devoluciones
En Keymes Cosmetics entendemos que todo el mundo tiene derecho a cambiar de opinión, y por eso damos 14 días desde la fecha de entrega para que puedas realizar tu devolución.
¿CÓMO REALIZO LA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar la devolución de un artículo lo único que tienes que hacer es enviarnos un correo electrónico a info@keymescosmetics.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud de devolución para confirmar su aprobación y te enviará las instrucciones finales para llevarla a cabo, debiendo devolver el artículo en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
Para asegurarse de que su solicitud será aprobada, tenga siempre en cuenta que los artículos a devolver deben estar en perfectas condiciones, deben estar tal como fueron enviados, no deben haber sido usados y deben estar en su embalaje original, incluidos todos los manuales y documentación. que vino con ellos. Por lo tanto, no se aceptarán manchas, tarjetas o documentos doblados, sellos o precintos rotos o abiertos, o cualquier señal de uso del producto. Si no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de no aceptar su devolución o cambio.
Una vez hayas recibido el email de confirmación con las instrucciones para realizar tu devolución, deberás embalar los artículos de forma segura y enviar el paquete por correo certificado en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega. Tenga en cuenta que Keymes Cosmetics no aceptará envíos a portes debidos ni contra reembolso, debiendo correr el cliente con todos los gastos que se deriven del envío de los paquetes que desee devolver. Así, el coste directo de las devoluciones será siempre asumido por el cliente salvo vicios o defectos de fabricación del artículo (en cuyo caso se requerirán pruebas visuales). En este caso, Keymes Cosmetics correrá con los gastos derivados de la devolución.
¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO QUE RECIBÍ ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
En caso de recibir un artículo dañado o incorrecto, deberá comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente en info@keymescosmetics.com para solicitar el reenvío de un nuevo producto en perfecto estado y/o el cambio del producto que recibió incorrectamente. Para ello, el correo electrónico tendrá que incluir la siguiente información:
- Número de orden
- comprobante de compra
- Video o fotografía del producto dañado o incorrecto (si corresponde)
- dirección de entrega completa
- Número de teléfono
En los casos de devolución por desperfecto o defecto de fábrica que hayan sido constatados con anterioridad a la recepción del producto por parte del cliente, se podrá exigir un vídeo o fotografía de dicho producto defectuoso como prueba visual de verificación para la sustitución del artículo.
¿CUÁNTO TARDA EN TRAMITAR LA DEVOLUCIÓN?
Las devoluciones pueden tardar hasta 14 días hábiles en procesarse desde el día en que las recibimos. Una vez que se haya procesado su devolución y nuestro equipo de devoluciones haya revisado los artículos devueltos, recibirá un correo electrónico de confirmación acreditando el reembolso completo de los artículos devueltos. Este reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Nuestro equipo de devoluciones ordenará la devolución del/de los artículo/s devuelto/s tras comprobar que cumple las condiciones mencionadas anteriormente, mediante transferencia bancaria al número de cuenta que hayas facilitado a nuestro equipo de atención al cliente. El plazo para recibir el importe devuelto está sujeto a las condiciones de las entidades bancarias.
¿Y SI QUIERO CAMBIAR MI PRODUCTO POR OTRA COSA?
En Keymes Cosmetics te ofrecemos la opción de recibir un cupón electrónico sin fecha de caducidad, con el importe del artículo devuelto. Para obtener el cupón, deberás indicarlo a nuestro equipo de atención al cliente cuando solicites la devolución de tu pedido. Los cupones serán canjeables en cualquier momento y por cualquier artículo de Keymes Cosmetics.
GARANTÍA DE CONFIANZA
Obtén rizos increíbles o te devolvemos tu dinero. Tenemos tanta confianza en nuestros productos que estamos convencidos de que te encantarán.
En Keymes Cosmetics entendemos que todo el mundo tiene derecho a cambiar de opinión, por eso te damos 30 días desde la entrega de tu compra para devolver tu pedido.
En caso de que no veas resultados recuperarás tu dinero muy fácilmente.